Saltar al contenido

Garantía de Fitbit: explicación de la garantía limitada y extendida

marzo 30, 2022

Aunque los Fitbit tienen un diseño resistente y de alta calidad, no son invencibles. A veces, su Fitbit puede dejar de funcionar o la banda puede desmoronarse, ¡pero esto no debería estresarlo!

Fitbit viene con un increíble programa de garantía que garantiza que vuelvas a hacer ejercicio en poco tiempo. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre la garantía de Fitbit y cómo hacer un reclamo de garantía.

¿Por qué usar la garantía de Fitbit?

La garantía de Fitbit viene en la práctica correa de la pulsera si está desgastada o rota. También puede usar esta garantía si la visualización de sus pantallas es opaca o no tan brillante.

Además, si la batería no dura como antes, esta es una razón válida para usar la garantía de Fitbit.

¿Qué es la garantía limitada de Fitbit?

Fitbit viene con una garantía limitada de un año para el usuario inicial del producto Fitbit. Esto garantiza que el producto en cuestión estará libre de daños en condiciones normales de uso durante un año. Sin embargo, Fitbit no garantiza los daños derivados del uso indebido del producto. Esta garantía limitada no cubre los errores que surjan de los servicios ofrecidos por Fitbit o el software del producto.

Si compraste un producto reacondicionado, el gadget y sus accesorios tienen una garantía de 90 días a partir de la fecha de compra.

Registro de garantía de Fitbit

No es necesario realizar ningún tipo de registro de garantía de Fitbit. Las garantías comienzan a partir de la fecha de envío o venta, o si se trata de un regalo sin comprobante de compra, comienzan a partir de la fecha en que lo conectas a la aplicación o al sitio web de Fitbit.

¿Qué es la garantía extendida de Fitbit?

Fitbit también tiene una garantía extendida para usuarios de EE. UU. llamada Fitbit Protection Plan (FPP), que cubre su dispositivo durante dos años. Como sugiere el nombre, la garantía extendida extiende la garantía normal de 1 año a 2 años.

Sin embargo, FPP solo está destinado a productos Fitbit comprados en los EE. UU. en la tienda en línea de Fitbit. El plan de protección también cubre algunos daños accidentales, pero debe comprar FPP dentro de los 30 días posteriores a su compra.

Comprobación de la garantía de Fitbit

  • Asegúrate de comprobar la cobertura de la garantía de Fitbit (1 año para usuarios de EE. UU. y 2 años para la UE o 90 días para productos reacondicionados). Si extravió su recibo o recibió el Fitbit como regalo, verifique la garantía desde la fecha en que comenzó a usar la aplicación Fitbit. Además, verifique si la compañía de su tarjeta de crédito puede ofrecer descuentos en posibles reemplazos.
  • Comprueba el número de serie de tu producto Fitbit.
  • Asegúrate de tener el correo electrónico vinculado a tu cuenta de Fitbit, la aplicación de Fitbit y tu dispositivo.

¿Qué sucede si mi Fitbit ya pasó el período de garantía?

A veces, cuando desea verificar los detalles de su garantía, es posible que le digan que su dispositivo no cumple con los requisitos de reemplazo de la garantía. Si esto sucede, comuníquese con Fitbit y, si no ofrecen asistencia con la garantía del dispositivo, solicite un descuento por lealtad y buena voluntad del cliente.

También puedes consultar el método que utilizaste para comprar el producto Fitbit. La mayoría de las tarjetas de crédito tienen garantías extendidas en estos dispositivos. Incluso puede calificar para un reemplazo de garantía extendida. Consulte con su proveedor de tarjeta para confirmar los beneficios de la tarjeta y las políticas. Sin embargo, toda su compra debe haberse realizado con esa tarjeta para calificar.

¿Cómo reclamo la garantía de mi Fitbit?

Si su Fitbit tiene problemas y desea realizar un reclamo de garantía, debe comunicarse con el soporte de Fitbit a través de correo electrónico, Twitter, chat en vivo o llamada telefónica. Tras esto, el personal de atención al cliente te guiará por todo el servicio y las opciones que tienes, incluidas las autorizaciones de devolución necesarias.

En la mayoría de los casos, le pedirán los detalles de su cuenta de Fitbit y preguntarán dónde está defectuoso su dispositivo. Finalmente, te pedirán que envíes por correo el Fitbit en su embalaje original. Sin embargo, Fitbit no especifica el tiempo que tomará su reclamo, pero puede demorar un tiempo.

¿Un Fitbit de reemplazo tiene garantía?

No. Un dispositivo de reemplazo no viene con garantía, pero está cubierto por la garantía del Fitbit original. Entonces, si su reemplazo ocurrió después de 6 meses de uso, todavía le quedan 6 meses. Fitbit tiene registros de ambos dispositivos, que muestran los números de serie de los productos originales y de reemplazo y sus números de serie.

¿La garantía de Fitbit cubre la correa?

Fitbit también cubre sus pulseras durante el período de garantía. Esto es lo que cubre en caso de bandas rotas.

  • Correas que se estropean pero no por tu culpa, por ejemplo, las que rompen el cierre de metal.
  • Correas defectuosas, incluidos problemas de calidad y materiales en condiciones normales de uso.

Sin embargo, Fitbit no cubre los daños causados ​​por el uso inadecuado, el desgaste normal, las abolladuras y los arañazos.

Cómo reclamar un reembolso por un Fitbit defectuoso

Si compró su dispositivo en una tienda de terceros, debe verificar las políticas de devolución del minorista. Además, Fitbit no intercambia dispositivos. En su lugar, reembolsa la cantidad que ha gastado en el dispositivo y realiza un nuevo pedido. Si buscas un reembolso, debes cumplir con lo siguiente:

Garantía de Fitbit: explicación de la garantía limitada y extendida
  • Solicite una autorización de devolución dentro de los 45 días posteriores a la fecha de envío.
  • Envía tu producto Fitbit y todos sus accesorios en el paquete original.
  • Asegúrese de indicar el número de autorización de devolución y una copia del recibo de compra o un aviso del regalo recibido.
  • Sin embargo, Fitbit no se hace cargo de los gastos de manipulación y envío, impuestos pagados o gastos de envoltorio para regalo.

Garantía Fitbit Amazonas

Los rastreadores y relojes inteligentes de Fitbit comprados a través de amazon.com también son elegibles para la garantía de Fitbit. La garantía la da Fitbit, no Amazon.

Número de teléfono de garantía de Fitbit

Si desea ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Fitbit acerca de su garantía por teléfono, use este número: +1 (877) 623-4997 (Lunes – Viernes 24X5 PT)

Conclusión

Los Fitbits están diseñados para satisfacer tus necesidades de fitness y salud. Si tu Fitbit no funciona correctamente, no dudes en reclamar tu garantía. Espero que esta publicación te ayude a comprender cómo funciona la garantía de Fitbit.